Na Loja Mineira do Músico, nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes. Para isso, seguimos a legislação vigente e estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções:
**1. Prazo para Troca e Desistência:**
- Conforme previsto pela legislação aplicável para compras realizadas fora do estabelecimento físico (presencial), oferecemos o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para trocas e desistência. O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto dentro desse período.
**2. Incompatibilidade do Produto Recebido:**
- Em casos de incompatibilidade entre o produto recebido e o que o cliente estava buscando, estamos prontos para conversar e resolver a situação. Procuramos entender as necessidades do cliente e, quando possível, sugerir outro produto que atenda melhor às suas expectativas.
**3. Recebimento de Produto Físico Diferente do Contratado:**
- Caso o cliente receba um produto físico diferente do contratado, realizamos a troca do produto. Para produtos como livros, o cliente recebe um PIX no valor de dez reais, que é suficiente para cobrir as despesas de remessa no envio pelo serviço módico destinado a livros. O cliente deve devolver o livro recebido em perfeitas condições, devidamente acondicionado em envelope, enviando-o para nosso endereço informado. Após recebermos o produto devolvido, realizamos o novo envio do produto correto.
**Passo a Passo para Troca ou Devolução:**
1. **Verifique o Prazo:** Certifique-se de que está dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme nossa política de trocas e devoluções.
2. **Abra um Pedido de Troca:** Acesse sua área "Meus Pedidos" em nosso site e abra um pedido de troca, fornecendo os detalhes do ocorrido. Caso prefira, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail e informe o motivo da troca, bem como detalhes sobre o produto.
3. **Acordo do Pedido de Troca:** Nossa equipe avaliará o pedido de troca e entrará em contato com você para acertar os detalhes. Uma vez acordado o pedido de troca, você será orientado(a) sobre os próximos passos.
4. **Informação do PIX:** Para custear o envio da troca, você deverá informar o PIX associado ao seu número de celular. Será creditado o valor de envio estimado em dez reais, referente ao sistema de envio módico, próprio para livros e nossos produtos (não é PAC ou Sedex).
5. **Condição do Produto:** Certifique-se de que o produto a ser trocado não apresente marcas de uso ou danos que inviabilizem a troca. O produto deve estar em perfeitas condições, assim como foi recebido.
6. **Recebimento do Produto Substituto:** Após a validação do pedido de troca e confirmação do pagamento do envio, enviaremos o produto substituto que você escolheu. No caso de produtos digitais (online), a troca será feita no mesmo sistema de entrega do primeiro (Google Drive, por exemplo).
A Loja Mineira do Músico está comprometida em garantir a melhor experiência para nossos clientes e assegurar que o processo de troca ou devolução seja eficiente e satisfatório. Estamos à disposição para ajudá-lo(a) em todo o processo, e nossa equipe estará pronta para responder a quaisquer dúvidas ou questões que possam surgir.
Lembramos que, apesar de serem situações raras, estamos sempre empenhados em proporcionar o melhor atendimento e resolver qualquer eventualidade para garantir sua satisfação.
Se você precisar iniciar um processo de troca ou devolução, não hesite em nos contatar. Estamos prontos para ajudá-lo(a) em todos os passos necessários.
É importante ressaltar que situações de trocas e devoluções são raras, uma vez que nossos clientes são fiéis à marca e aprovam a qualidade de nosso trabalho. Contudo, estamos sempre prontos para atender nossos clientes da melhor forma possível e garantir sua satisfação em todas as circunstâncias.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar solicitar trocas ou devoluções, entre em contato conosco através da página "Contate-nos". Nossa equipe estará disponível para ajudá-lo(a) e buscar a melhor solução para o seu caso.
